6月5日下午，集團在深圳組織召開了2013年度集團所屬部分旅遊企業(yè)客戶滿意度調查發(fā)布會，發(fā)布會采取視頻形式，主會場設置在深圳港中旅大廈，在香港、北京、重慶、珠海、青島、咸陽、嵩山、雞公山設置了9個視頻分會場。張逢春總會計師、許慕韓副總經理、傅卓洋副總經理、薄寶華總經理助理、王富剛總經理助理，集團相關職能部門負責人、集團所屬各旅遊企業(yè)負責人以及有關職能部門負責人，以及集團聘請的第三方調查機構零點調查公司的代表參加了會議。

會上，零點調查公司發(fā)布了2013年度旅行社、酒店、芒果網、珠海海泉灣、青島海泉灣、咸陽海泉灣、嵩山景區(qū)和雞公山景區(qū)的客戶滿意度調查結果，幷且從對客服務價值鏈的角度，按照三個層級九類問題對調查結果進行了分析，幷提出了改進建議。集團客戶服務中心一幷發(fā)布了對證件事業(yè)部的2013年客戶滿意度調查結果。會上，港中投、旅行社板塊、酒店板塊分別做了交流發(fā)言。

張逢春總會計師做了重要講話，強調服務質量提升對于集團各旅遊企業(yè)的重要意義，對這次客戶滿意度調查結果做了概括，分析了存在的問題與不足，提出了改善提升的重點，幷且從服務質量管理體系、産品和服務創(chuàng)新、信息化和電子商務、服務標準化體系、培訓體系五個方面提出了下一步工作要求。參會的集團各分管領導也分別對分管企業(yè)的服務質量提升工作提出了要求。薄寶華總經理助理主持了會議，幷在會議開始時介紹了這次調查工作的背景，會議結束時要求各參會企業(yè)經營班子進一步研討、分析各企業(yè)調查結果，要求各企業(yè)結合半年度工作報告以及「行業(yè)領先計劃」制定好改進措施幷在六月底上報集團。（集團戰(zhàn)略發(fā)展部）