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  • 消费提振篇丨人民日报:“坐商”变“行商” 此中有真意(现(xiàn)场评论)


    不等不靠不要,抓住一切有利时机、利用一切有利条件,努力把积极因素转(zhuǎn)化为实绩实效

    顺势而为、乘势而上,主动適应(yīng)并引领(lǐng)未来的变化,正是把握先机、立于潮头的关(guān)键

    暮春时节(jié),海南传统(tǒng)旅游旺季进入尾声,但三亚国际免税城里依旧客流涌动。许多品牌门店外,消费者排起长龙。提振消费举措激发(fā)的消费热情、“演唱会经(jīng)济”等带来的消费客群,让这里旺季更持久、淡季不再“淡”。

    初来乍到,笔者也体验了一把免税购物:来到一个分区(qū),便有销售人员主动了解需求、讲解商品亮点、对比优(yōu)势特色;选定商品后,有专人指导领(lǐng)取、核销优(yōu)惠券,填写寄递信息。以优(yōu)惠价格买到心仪商品,全程不过十几分钟,便利又舒心。

    良好的消费体验从何而来?工作人员的回答有点“玄乎”:变“坐商”为“行商”。这强调(diào)的是有无固定经(jīng)营场所吗?非也,本质(zhì)区(qū)別在于经(jīng)营理念。

    “坐商”变“行商”,意味著不被动等待,而是主动出击。不等消费者提出投诉、意见后再整改,而是坚持“诚信经(jīng)营、优(yōu)质(zhì)服务(wù)”理念,主动对標先进经(jīng)验,探索形成可復制可推广的服务(wù)標准体系。提供专业(yè)的咨询、热情的协(xié)助、个性化的导购,并在行李寄存、定制背景音乐等方面下足绣花功夫,让消费者在可感可知的细节(jié)中建立信任感。细微之处见真章??壳胺?wù)、主动作为,提升的是消费体验,优(yōu)化的是消费环(huán)境。

    “坐商”变“行商”,需要大胆走出去寻找商机,在巩固存量的同时开拓增量。三亚国际免税城以吸引力十足的活动,定向邀请岛外重点客群来琼购物,由“等顾客来消费”转(zhuǎn)变?yōu)椤罢堫櫩蛠硐M”,既提升了用户口碑和黏性,又激发(fā)了消费潜力。思路一变天地宽。不固守过去的经(jīng)验,而是结(jié)合新的实际大胆去闯、勇敢尝试,才能觅得新机遇、打开新空间。

    不等不靠不要,抓住一切有利时机、利用一切有利条件,努力把积极因素转(zhuǎn)化为实绩实效,这是经(jīng)商创(chuàng)业(yè)的生意经(jīng),更是推动发(fā)展的方法论。

    透过一业(yè)观百业(yè)、跳出一域看全局,更能感受“变”字的分量。大进大出的环(huán)境条件发(fā)生变化,必须加快构(gòu)建新发(fā)展格局。依靠廉价劳动力和物质(zhì)资源投入的增长成为“过去式”,必须向技术(shù)创(chuàng)新和產(chǎn)业(yè)升级要新动能。当快速变化成为一种常態(tài),顺势而为、乘势而上,主动適应(yīng)并引领(lǐng)未来的变化,正是把握先机、立于潮头的关(guān)键。从这个意义上讲,“坐商”变“行商”,体现(xiàn)的是准確识变、科学应(yīng)变、主动求变的智慧。

    也要看到,离开“舒適区(qū)”、主动“走出去”,潜藏著风险和不確定性,还可能遭遇新困难、新挑战(zhàn)。比如,美的集团在进入机器人赛道初期,曾面临企业(yè)文化整合、研產(chǎn)销本土化等难题。企业(yè)坚定战(zhàn)略发(fā)展方向,在爬坡过坎中砥礪前行,创(chuàng)造了我国工业(yè)机器人领(lǐng)域整合外资品牌并取得本土化成功的行业(yè)范例。转(zhuǎn)变思路不易,创(chuàng)新突破更难,但正如大?;猫笈眱阂越k烂的日出,遇到沟坎时再咬咬牙、使使劲,更壮美的风景就在前方。

    国际环(huán)境越是风云变幻,越要把发(fā)展的基点牢牢放在自己力量的基础(chǔ)上。汲取“坐商”变“行商”的智慧,更好发(fā)挥消费的基础(chǔ)性作用,全方位扩大国內(nèi)需求,努力把自己的事情办好,我们定能“任凭风浪起,稳(wěn)坐钓鱼臺”。


    新闻来源:人民日报


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